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Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Gib die Postleitzahl / den Zustellungsort an und wähle dein bevorzugtes Datum. Wir bieten dir eine nach diesen Kriterien verfügbare Produktauswahl an. Du hast die Pflanze deiner Träume gefunden? Wähle diese aus und den Liefertag, an dem der Empfänger anzutreffen ist. Dies fügst du anschließend dem Warenkorb hinzu. Vervollständigen kannst du deine Bestellungen mit Accessoires, wie Übertopf, Zerstäuber, Gartenschere usw. Sobald du dich im Warenkorb (oben rechts auf deiner Seite) befindest, klicke auf "bestellen". Fülle so genau wie möglich die nötigen Information zum Lieferungsort aus! Du kannst außerdem eine kleine Nachricht und/oder ein Foto hinzufügen. Abschließend führst du die gesicherte Bezahlung aus und kannst deine Bestellung unter "Mein Kundenkonto" verfolgen.

Kann ich eine Nachricht und ein Foto meiner Bestellung hinzufügen?

Ja, es ist möglich, ein Foto des Formats .jpeg und eine Nachricht von bis zu 160 Zeichen in deine Bestellung zu integrieren. Wir drucken diese zusammen auf Fotopapier, um gemeinsam mit deinem Paket dem Empfänger eine Freude zu machen! Selbstverständlich werden Fotos oder Nachrichten mit beleidigendem Inhalt nicht gedruckt.

Kann ich das Zubehör, das auf den Fotos der Pflanzen ist, ebenfalls bestellen?

Ja! Bergamotte bietet dir zahlreiche Accessoires an, die du mit deiner Pflanze zusammen bestellen kannst. Übertöpfe, Zerstäuber, Gartenschere, Kerzen, ... das Angebot wird regelmäßig aktualisiert und ist abrufbar unter "Accessoires" auf jeder Produktseite. Du kannst deiner Bestellung mehrere Artikel hinzufügen, solange noch Platz in deinem Paket ist. Die Accessoires werden nicht einzeln verkauft. Zuerst musst du eine Pflanze deinem Einkaufskorb hinzufügen, um dann das Zubehör auszuwählen. Dennoch müssen wir anmerken, dass nicht immer alle Artikel aus den Shootings zwingend auch zum Verkauf stehen. Einige waren noch nie über uns verkäuflich und andere sind leider nicht mehr auf Lager.

Kann ich euch persönliche Dinge bringen, die mit meiner Bestellung geliefert werden?

Falls du ein Unternehmen hast und gerne weitere Elemente einer hohen Anzahl von Pflanzen hinzufügen möchtest, kontaktiere uns gerne unter hallo@bergamote.com. Bist du eine Privatperson, müssen wir deine Anfrage bedauerlicherweise ablehnen. Jeden Tag bereiten unsere Gartenexperte Hunderte von Bestellungen nach einem genau definierten System vor. Äußere Einflüsse erhöhen das Risiko, dass etwas vergessen wird oder Fehler gemacht werden. Dieses Risiko wollen wir nicht eingehen. In deinem Interesse!

Ich kann meine Stadt nicht finden oder sie erscheint in grau, ist das normal?

Kannst du nach Eingabe der Postleitzahl deine Ortschaft nicht finden, versuche den Namen direkt zu schreiben. Wird der Ort immer noch nicht angezeigt, stelle sicher, dass der Ort möglicherweise nicht zu einer anderen Gemeinde gehört, deren Name du dann eingibst. Erscheint deine Stadt grau, kann unser Anbieter leider nicht dorthin liefern, da die Anfahrt nur schwer zugänglich ist.

Meine Bestellung ist aufgegeben, was passiert jetzt?

Sobald deine Zahlung eingegangen ist und deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Wenn deine Bestellung versandfertig ist, schicken wir dir eine zweite E-Mail mit Informationen zur DPD Lieferung. Sobald deine Bestellung versandfertig ist, informieren wir dich per E-Mail, dass es nun nicht mehr möglich ist, Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen. Die Sendungsverfolgung wird in deinem Bereich "Mein Kundenkonto" angezeigt.

Kann ich euch persönliche Dinge zukommen lassen, die mit meiner Bestellung geliefert werden?

Es ist möglich, bis zu 3 verschiedene Produkte innerhalb einer Bestellung zu kaufen. Bitte beachte dabei, dass für jedes Produkt Versandkosten anfallen, auch wenn es an dieselbe Adresse geliefert wird.

Ist es möglich, eine anonyme Bestellung zu senden?

Auch wenn die Informationen die du uns bei deiner Bestellung übermittelst, vertraulich bleiben, möchten wir nicht, dass die Sträuße anonym versendet werden. Der Empfänger kann die Identität des Absenders herausfinden, indem er sich an unseren Kundendienst wendet. Es ist jedoch möglich, bei der Bestellung keine Nachricht zu hinterlassen und statt der Telefonnummer des Empfängers deine Telefonnummer anzugeben. Dabei wird dein Vor- und Nachname nicht genannt.

Kann ich auch eine Vorbestellung tätigen?

Du kannst deine Bestellung bis zu 15 Tagen im Voraus abgeben, solange unsere Kollektion vorrätig ist.

Meine Bestellung ist bestätigt. Kann ich sie jetzt noch ändern?

Sobald eine Bestellung bestätigt und somit vorbereitet und versandfertig ist, können wir sie nicht mehr ändern. Wende dich bei Problemen bitte so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung geliefert wurde?

Ist deine Bestellung ausgeliefert und angenommen, aktualisiert sich deren Status zu "geliefert" in dem Bereich "Meine Bestellungen" deines Kundenkontos. Wir kontaktieren dich nur im Falle von fehlgeschlagenen Lieferungen oder bei Schwierigkeiten. Es ist also normal, keine Benachrichtigung bezüglich der Lieferbestätigung zu erhalten. Ganz im Sinne von "keine Neuigkeiten sind gute Neuigkeiten".

Was bedeutet der Bestellstatus "vorbereitet" auf meinem Konto?

Das heißt, dass deine Bestellung versandfertig ist und in Kürze ausgeliefert wird. Online kannst du deine Bestellung über die Website des Zustellers (DPD) mit der Sendenummer verfolgen, die du nach deiner Bestellung per Mail erhältst.

Ich habe die Auftragsbestätigung nicht erhalten. Was soll ich machen?

Nach jeder registrierten Bestellung wird automatisch eine Bestätigungsemail verschickt. Schaue auch in deinem "Spam-" oder "Junkpostfach" nach, ob sie nicht dort gelandet ist. Ist sie es nicht, wende dich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Möglicherweise hat sich ein Tippfehler bei der angegebenen E-Mail Adresse eingeschlichen, den wir korrigieren können.

Kann ich eine Bestellung noch verändern oder stornieren?

Hast du die Bestätigungsmail noch nicht erhalten, dass deine Bestellung versandfertig ist, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden, um deine Bestellung zu stornieren oder zu verändern (Liefertag und -zeit, Adresse usw.) Ist die Bestellung jedoch schon versandfertig und vorbereitet, ist es nicht möglich, diese zu bearbeiten. Des Weiteren weisen wir darauf hin, dass die Verderblichkeit von pflanzlichen Produkten eine Ausnahme vom Widerrufsrecht darstellt. Daher ist es nicht möglich, vom Widerrufsrecht nach Erhalt der Bestellung Gebrauch zu machen.
Weitere Informationen findest du in unseren AGB.

Werden meine Pflanzen mit den Fotos auf der Website übereinstimmen?

Weitestgehend ja! Abhängig von unseren Lieferungen sind leichte Abweichungen in Größe und Form möglich. Jede Pflanze ist einzigartig und kann nicht ganz genau mit den Fotos auf unserer Seite übereinstimmen. Wir liefern stets die Arten, die zu den Pflanzen angegeben sind und geben eine ungefähre Größe an. Kontaktiere bei Fragen gerne unseren Kundenservice. Bergamotte kann nicht haftbar gemacht werden, sollte die erhaltene Pflanze leicht von der auf der Website dargestellten Pflanze abweichen.

Wird mein Strauß mit den Fotos auf der Website übereinstimmen?

Ja, wir verwenden die gleichen Sorten, Farben und Mengen wie auf den Fotos auf unserer Website. Die exakte/genaue Zusammensetzung der Sträuße ist auf der jeweiligen Produktseite detailliert aufgeführt. Allerdings ist jede Blume einzigartig und entwickelt sich in ihrem eigenen Tempo, die fotografierten Sträuße sind oft in voller Blüte. Warte ein paar Tage und die Blumen werden aufblühen!

Ich habe einen Gutschein-Code bekommen. Wie benutze ich diesen?

Klicke auf deinen Warenkorb und dann auf "Ich habe einen Gutschein-Code". Gebe ihn in dem entsprechenden Feld ein und achte dabei auf Großbuchstaben. Dann klickst du auf ok. Der Rabatt wird automatisch auf den Gesamtbetrag deiner Rechnung angewendet.

Ich habe einen Gutschein erhalten. Wie kann ich ihn einlösen?

Melde dich bei deinem Konto an. Sobald dein Warenkorb voll ist, klicke darauf und dann auf "Ich habe einen Gutschein". Wähle anschließend den Betrag, den du verwenden möchtest und klicke auf ok. Der Rabatt wird automatisch auf den Gesamtbetrag deiner Rechnung angewendet.

Ich habe bereits meine Bestellung aufgegeben und vergessen meinen Gutschein-Code zu verwenden. Kann ich dies noch nachträglich tun?

Leider nein, aber bei deiner nächsten Bestellung kannst du den Gutschein-Code einlösen.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Ist deine Bestellung bestätigt, erhältst du eine Zahlungsbestätigung per E-Mail zusammen mit deiner Rechnung. Sollte diese nicht als Anhang in der E-Mail sein, kannst du sie auch unter "Meine Bestellungen" in deinem Kontos einsehen und unter " Rechnung herunterladen" eine Bestellung deiner Wahl herunterladen.