Unser Versprechen an Dich
Die Bergamotte garantie
Unsere Experten geben täglich ihr Bestes, um für Dich die schönsten Exemplare aus der Pflanzenwelt zu finden und setzen dabei auf eine enge Zusammenarbeit mit sorgfältig selektierten Züchtern. Für uns gibt es nichts Wichtigeres, als die Qualität unserer Pflanzen, weswegen wir die Bergamotte Garantie ins Leben gerufen haben: Entspricht die Pflanze nicht unseren Anforderungen, ersetzen wir Dir diese. Auf dieser Seite findest Du die wichtigsten Informationen zu unserer Garantie, um Dir so eine bestmögliche Qualität gewährleisten zu können.
Unser Versprechen: das Beste aus der Pflanzenwelt & ein transparenter Prozess
30 TAGE QUALITÄTS-GARANTIE
Wenn Deine Pflanze trotz all unserer Bemühungen nicht die angegebenen Qualitätskriterien erfüllen sollte, kannst Du innerhalb von 30 Tagen die Bergamotte-Garantie in Anspruch nehmen. Diese Garantie gilt im Falle von Schäden, die durch die Lieferung verursacht wurden oder wenn die Pflanze bei Erhalt einen starken äußerlichen Mangel aufweist.
5 TAGE QUALITÄTS-GARANTIE
Deine Blumen sind vorzeitig verwelkt? Die Blütenblätter wurden während des Transports beschädigt? Die Komposition ist nicht ganz identisch mit der von Dir bestellten? Wenn Dein Strauß nicht Deinen Erwartungen entspricht, bemühen wir uns, ihn dir innerhalb von 5 Tagen zu ersetzen. Ja, wir sagen 5 Tage!
NACHHALTIGE ZÜCHTUNG
Unsere Pflicht ist es, die Natur durch einen nachhaltigen Ansatz bestmöglich zu schützen: ob die begrenzte Nutzung von Pestiziden, integrierter biologischer Schutz oder ein optimiertes Bewässerungssystem... Wir arbeiten eng mit unseren Züchtern zusammen, um unsere Pflanzen so nachhaltig wie möglich produzieren zu können.
UNSER TEAM IST IMMER FÜR DICH DA
Unser Kundenservice steht Dir in allen Lebensphasen Deiner Pflanze oder Deines Straußes an 6 von 7 Tagen zur Verfügung, um Dich bei Schwierigkeiten individuell zu beraten.
UNSERE PFLEGETIPPS FÜR DEINE PFLANZEN
Da jede Pflanze ein Unikat ist, haben wir Tutorials rund ums Thema Pflanzenpflege kreiert, damit Dir und Deinem grünen Daumen nichts mehr im Wege steht.
Von der richtigen Bewässerung, dem passenden Standort, bis hin zum Umtopfen - unsere Experten versorgen Dich mit allen Tipps & Tricks.
Wie gieße ich meine Pflanze richtig?
In diesem Video verraten dir unsere Pflanzenexperten alles zum Thema Bewässerung! Mit ein paar einfachen Tipps und Tricks wird es deiner Pflanze so richtig gut gehen! Los geht's!
DER GUIDE ZUM GRÜNEN DAUMEN
Du hast gerade eine schöne Pflanze erworben, bist dir aber noch nicht sicher, ob Du ihre Sprache sprechen kannst? Mit unserem Pflanzenpflege-Guide lernst du alle Vorlieben deiner Pflanze im Nu kennen!
QUESTIONS FRÉQUENTES SUR NOTRE GARANTIE
- Unter welchen Bedingungen gilt das Bergamotte-Label für meinen Blumenstrauß?
- Unter welchen Bedingungen gilt die Garantie Bergamotte für meine Pflanze?
- Wie kann ich nachweisen, dass meine Pflanze oder mein Strauß bei der Lieferung beschädigt wurde?
- Wie kann ich das Bergamotte-Team kontaktieren, um meine Garantie in Anspruch zu nehmen?
- Woher weiß ich, ob mein Strauß zu schnell verblasst?
- Woher weiß ich, ob die Blütenblätter in meinem Bouquet während des Transports beschädigt wurden?
- Wo finde ich die genaue Beschreibung der Zusammensetzung des Blumenstraußes, den ich bestellt habe?
- Woher weiß ich, ob meine Pflanze an einer Krankheit leidet und ersetzt werden muss?
- Wie erkennt man Blätter, die durch den Transport beschädigt wurden?
- Wird mein Strauß oder meine Pflanze durch dasselbe Produkt ersetzt oder kann ich stattdessen eine andere Kreation wählen?
- Was passiert, wenn das als Ersatz erhaltene neue Produkt immer noch nicht den Anforderungen entspricht?
- Wann bekomme ich meinen neuen Strauß oder meine neue Pflanze?
- Kann ich die Adresse und den Empfänger der neuen Sendung ändern?
- Kann ich eine Rückerstattung oder Gutschrift erhalten, anstatt eine andere Pflanze/einen anderen Strauß als Ersatz zu erhalten?
- Wann muss ich die Garantie in Anspruch nehmen?
- Gilt die Garantie, wenn meine Bestellung ein Zubehör enthält und dieses fehlt oder beschädigt ist?
Unter welchen Bedingungen gilt das Bergamotte-Label für meinen Blumenstrauß?
Wir versprechen, Deinen Strauß kostenlos zu ersetzen, wenn die Blumen innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung verblasst sind, wenn er beschädigt oder von der Zusammensetzung her nicht deinen Erwartungen entspricht. Verstöße oder Beschädigungen nach Erhalt müssen innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung bei unserem Kundenservice gemeldet und mit Fotos belegt werden. Diese Garantie gilt nicht für Sträuße aus getrockneten Blumen oder für Kränze. Sie gilt nur für Einkäufe auf www.bergamotte.de (ausgenommen Einkäufe in unseren Pop-up-Stores usw.).
Unter welchen Bedingungen gilt die Garantie Bergamotte für meine Pflanze?
Wir versprechen, Deine Pflanze kostenlos zu ersetzen, wenn sie beschädigt geliefert wurde und Du dich innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung bei unserem Kundendienst meldest und die Beschädigung mit Fotos belegst. Deine Pflanze kann auch ersetzt werden, wenn sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung erkrankt, sofern die in der Begleitbroschüre festgelegten Pflegehinweise eingehalten wurden. Diese Garantie gilt nicht für Weihnachtsbäume. Dies gilt nur für Einkäufe auf https://www.bergamotte.de/ (ausgenommen Einkäufe in Pop-up-Stores usw.).
Wie kann ich nachweisen, dass meine Pflanze oder mein Strauß bei der Lieferung beschädigt wurde?
Um nachzuweisen, dass Deine Pflanze oder Dein Strauß beschädigt geliefert wurde, musst Du nur ein Foto der Verpackung (Versandetikett sichtbar), sowie beschädigte Teile innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung per E-Mail an hallo@bergamotte.com senden. Wenn die Komposition Deines Straußes nicht mit Deiner Bestellung übereinstimmt, sende uns innerhalb von 24 Stunden ein Foto deines Straußes von oben zu, sowie einen Hinweis darauf, welchen Strauß du eigentlich bestellt hast.
Wie kann ich das Bergamotte-Team kontaktieren, um meine Garantie in Anspruch zu nehmen?
Unser Kundendienst ist telefonisch unter +49 32 212292 462 und per E-Mail unter hallo@bergamotte.com erreichbar.
Woher weiß ich, ob mein Strauß zu schnell verblasst?
Dein Blumenstrauß gilt als vorzeitig verblasst, wenn innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt die Stiele beschädigt und die Blütenblätter dunkel und trocken geworden sind. Die Garantie ist erst gültig, wenn mehr als drei Blütenstiele betroffen sind.
Woher weiß ich, ob die Blütenblätter in meinem Bouquet während des Transports beschädigt wurden?
Die Blütenblätter Deines Straußes gelten als “beim Transport beschädigt”, wenn sie innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung bereits dunkel oder trocken geworden sind.
Wo finde ich die genaue Beschreibung der Zusammensetzung des Blumenstraußes, den ich bestellt habe?
Die detaillierte Zusammensetzung jedes Straußes finden Sie auf unserer Website im Abschnitt "Zusammensetzung" im Produktprofil des Straußes. Je nach Verfügbarkeit kann es vorkommen, dass einige Blumen durch sehr ähnliche Sorten ersetzt werden.
Woher weiß ich, ob meine Pflanze an einer Krankheit leidet und ersetzt werden muss?
Wenn du alle Anweisungen Deiner Pflegebroschüre befolgt hast, deine neue Pflanze aber trotzdem nicht gesund aussieht - bspw. weiße oder braune Flecken auf den Blättern hat - liegt das wahrscheinlich an einer Krankheit oder einem Schädlingsbefall. Wenn du uns Fotos zusendest, beraten dich unsere Pflanzenexperten zur Ursache der Symptome und geben dir passende Pflegetipps.
Wie erkennt man Blätter, die durch den Transport beschädigt wurden?
Die Blätter deiner Pflanze sind wahrscheinlich während des Transports beschädigt worden, wenn sie bei der Lieferung geknickt oder zerrissen angekommen sind.
Wird mein Strauß oder meine Pflanze durch dasselbe Produkt ersetzt oder kann ich stattdessen eine andere Kreation wählen?
Dein Strauß oder Deine Pflanze wird je nach Verfügbarkeit durch dasselbe Produkt ersetzt.
Was passiert, wenn das als Ersatz erhaltene neue Produkt immer noch nicht den Anforderungen entspricht?
Wenn das zurückgesandte Produkt Deiner Bestellung immer noch nicht entspricht, bekommst Du unter Vorlage der entsprechenden Fotos eine vollständige Erstattung.
Wann bekomme ich meinen neuen Strauß oder meine neue Pflanze?
Deine Bestellung wird zu dem auf unserer Website angegebenen Zeitpunkt oder einem Zeitpunkt deiner Wahl geliefert, sofern das entsprechende Produkt verfügbar ist.
Kann ich die Adresse und den Empfänger der neuen Sendung ändern?
Ja, du kannst die Adresse und den Empfänger der neuen Sendung ändern.
Kann ich eine Rückerstattung oder Gutschrift erhalten, anstatt eine andere Pflanze/einen anderen Strauß als Ersatz zu erhalten?
Nein, eine Rückerstattung oder Gutschrift ist nicht möglich. Nur der Ersatz der Pflanze ist möglich.
Wann muss ich die Garantie in Anspruch nehmen?
Die Garantie muss innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung eines frischen Blumenstraußes und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aktiviert werden, wenn es sich um eine Pflanze handelt. Bei Problemen mit der Bestellung während des Transports muss die Garantie innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung geltend gemacht werden.
Gilt die Garantie, wenn meine Bestellung ein Zubehör enthält und dieses fehlt oder beschädigt ist?
Wenn Dein Zubehör vergessen oder beschädigt geliefert wurde, wird es kostenlos für Dich ersetzt. Außerdem hast du ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, wenn das Zubehör nicht Deinen Erwartungen entspricht.