Unser Versprechen an Dich
Die Bergamotte Garantie
Unsere Experten geben täglich ihr Bestes, um für Dich die schönsten Exemplare aus der Pflanzenwelt zu finden und setzen dabei auf eine enge Zusammenarbeit mit sorgfältig selektierten Züchtern. Für uns gibt es nichts Wichtigeres, als die Qualität unserer Pflanzen, weswegen wir die Bergamotte Garantie ins Leben gerufen haben: Entspricht die Pflanze nicht unseren Anforderungen, ersetzen wir Dir diese. Auf dieser Seite findest Du die wichtigsten Informationen zu unserer Garantie, um Dir so eine bestmögliche Qualität gewährleisten zu können.
Unser Versprechen: das Beste aus der Pflanzenwelt & ein transparenter Prozess
30 TAGE QUALITÄTS-GARANTIE
Wenn Deine Pflanze trotz all unserer Bemühungen nicht die angegebenen Qualitätskriterien erfüllen sollte, kannst Du innerhalb von 30 Tagen die Bergamotte-Garantie in Anspruch nehmen. Diese Garantie gilt im Falle von Schäden, die durch die Lieferung verursacht wurden oder wenn die Pflanze bei Erhalt einen starken äußerlichen Mangel aufweist.
PFLEGELEICHTE SORTEN
Unser Ziel ist es, hübsche und Anfänger-freundliche Pflanzen anzubieten, die in ihrem neuen Zuhause gut gedeihen und dabei nur ein Minimum an Pflege benötigen. Egal, ob Du die Sprache der Pflanzen fließend sprichst oder noch am Anfang stehst: Du brauchst keinen grünen Daumen, um dich um deinen neuen Schützling zu kümmern.
NACHHALTIGE ZÜCHTUNG
Unsere Pflicht ist es, die Natur durch einen nachhaltigen Ansatz bestmöglich zu schützen: ob die begrenzte Nutzung von Pestiziden, integrierter biologischer Schutz oder ein optimiertes Bewässerungssystem... Wir arbeiten eng mit unseren Züchtern zusammen, um unsere Pflanzen so nachhaltig wie möglich produzieren zu können.
UNSER TEAM IST IMMER FÜR DICH DA
Unser Kundenservice steht Dir in allen Lebensphasen Deiner Pflanze oder Deines Straußes an 6 von 7 Tagen zur Verfügung, um Dich bei Schwierigkeiten individuell zu beraten.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU UNSERER GARANTIE
- Unter welchen Bedingungen gilt die Bergamotte Garantie für meine Zimmerpflanze?
- Wie kann ich nachweisen, dass meine Pflanze bei der Lieferung beschädigt wurde?
- Wie kann ich das Bergamotte-Team kontaktieren, um meine Garantie in Anspruch zu nehmen?
- Woher weiß ich, ob meine Pflanze an einer Krankheit leidet und ersetzt werden muss?
- Wie erkennt man Blätter, die durch den Transport beschädigt wurden?
- Wird meine Pflanze durch dasselbe Produkt ersetzt oder kann ich stattdessen eine andere wählen? Deine Pflanze wird je nach Verfügbarkeit durch dasselbe Produkt ersetzt.
- Was passiert, wenn das als Ersatz erhaltene neue Produkt immer noch nicht den Anforderungen entspricht?
- Wann bekomme ich meine neue Pflanze?
- Kann ich die Adresse und den Empfänger der neuen Sendung ändern?
- Kann ich eine Rückerstattung oder Gutschrift erhalten, anstatt eine andere Pflanze als Ersatz zu erhalten?
- Wann muss ich die Garantie in Anspruch nehmen?
- Gilt die Garantie, wenn meine Bestellung ein Zubehör enthält und dieses fehlt oder beschädigt ist?
Unter welchen Bedingungen gilt die Bergamotte Garantie für meine Zimmerpflanze?
Wir versprechen, deine Pflanze kostenlos zu ersetzen, wenn sie beschädigt geliefert wurde und du dich innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung bei unserem Kundendienst meldest und die Beschädigung mit Fotos belegst. Deine Pflanze kann auch ersetzt werden, wenn sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung erkrankt, sofern die in unserem Pflanzenpflege Guide festgelegten Pflegehinweise eingehalten wurden. Diesen findest du auf der Seite "Garantie". Unsere Garantie gilt nicht für Weihnachtsbäume. Dies gilt nur für Einkäufe auf https://www.bergamotte.de/ (ausgenommen Einkäufe in Pop-up-Stores usw.).
Wie kann ich nachweisen, dass meine Pflanze bei der Lieferung beschädigt wurde?
Um nachzuweisen, dass Deine Pflanze oder Dein Strauß beschädigt geliefert wurde, musst Du nur ein Foto der Verpackung (Versandetikett sichtbar), sowie beschädigte Teile innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung per E-Mail an hallo@bergamotte.com senden.
Wie kann ich das Bergamotte-Team kontaktieren, um meine Garantie in Anspruch zu nehmen?
Unser Kundendienst ist telefonisch unter +49 32 212292 462 und per E-Mail unter hallo@bergamotte.com erreichbar.
Woher weiß ich, ob meine Pflanze an einer Krankheit leidet und ersetzt werden muss?
Wenn du alle Anweisungen unseres Pflanzenpflege Guides, den du unter "Garantie" findest, befolgt hast, deine neue Pflanze aber trotzdem nicht gesund aussieht - bspw. weiße oder braune Flecken auf den Blättern hat - liegt das wahrscheinlich an einer Krankheit oder einem Schädlingsbefall. Wenn du uns Fotos zusendest, beraten dich unsere Pflanzenexperten zur Ursache der Symptome und geben dir passende Pflegetipps.
Wie erkennt man Blätter, die durch den Transport beschädigt wurden?
Die Blätter deiner Pflanze sind wahrscheinlich während des Transports beschädigt worden, wenn sie bei der Lieferung geknickt oder zerrissen angekommen sind.
Wird meine Pflanze durch dasselbe Produkt ersetzt oder kann ich stattdessen eine andere wählen? Deine Pflanze wird je nach Verfügbarkeit durch dasselbe Produkt ersetzt.
Dein Strauß oder Deine Pflanze wird je nach Verfügbarkeit durch dasselbe Produkt ersetzt.
Was passiert, wenn das als Ersatz erhaltene neue Produkt immer noch nicht den Anforderungen entspricht?
Wenn das zurückgesandte Produkt Deiner Bestellung immer noch nicht entspricht, bekommst Du unter Vorlage der entsprechenden Fotos eine vollständige Erstattung.
Wann bekomme ich meine neue Pflanze?
Deine Bestellung wird zu dem auf unserer Website angegebenen Zeitpunkt oder einem Zeitpunkt deiner Wahl geliefert, sofern das entsprechende Produkt verfügbar ist.
Kann ich die Adresse und den Empfänger der neuen Sendung ändern?
Ja, du kannst die Adresse und den Empfänger der neuen Sendung ändern.
Kann ich eine Rückerstattung oder Gutschrift erhalten, anstatt eine andere Pflanze als Ersatz zu erhalten?
Nein, eine Rückerstattung oder Gutschrift ist nicht möglich. Nur der Ersatz der Pflanze ist möglich.
Wann muss ich die Garantie in Anspruch nehmen?
Die Garantie muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aktiviert werden, wenn es sich um eine Pflanze handelt. Bei Problemen mit der Bestellung während des Transports muss die Garantie innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung geltend gemacht werden.
Gilt die Garantie, wenn meine Bestellung ein Zubehör enthält und dieses fehlt oder beschädigt ist?
Wenn Dein Zubehör vergessen oder beschädigt geliefert wurde, wird es kostenlos für Dich ersetzt. Außerdem hast du ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, wenn das Zubehör nicht Deinen Erwartungen entspricht.
